En Viento y Calor, nos esforzamos por ofrecerte prendas de calidad con un servicio excepcional. Hemos recopilado las preguntas más comunes para que tu experiencia de compra sea tan cálida y acogedora como nuestras chaquetas y sudaderas.

Nuestros Productos

¿Qué tipo de productos ofrece Viento y Calor?

Nos especializamos en prendas cálidas y con estilo para el invierno. Nuestra colección incluye:

  • Chaquetas de diversos estilos y materiales
  • Jerséis y chaquetas de punto para un look elegante
  • Sudaderas cómodas y modernas para el día a día

Todas nuestras prendas están diseñadas con atención al detalle y un toque único de Zaragoza.

¿Cómo sé qué talla elegir?

Cada producto en nuestra web incluye una guía de tallas detallada. Te recomendamos:

  1. Tomar tus medidas siguiendo nuestras instrucciones
  2. Compararlas con la tabla de tallas del producto que te interese
  3. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos a [email protected]

Recuerda que nuestras prendas están diseñadas para ofrecer comodidad sin sacrificar el estilo.

Envíos y Entrega

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos dos opciones para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

  • Envío Estándar (10-15 días laborables): 12.95€ con DHL o FedEx, incluye número de seguimiento
  • Envío Gratuito (15-25 días laborables): Para pedidos superiores a 50€, mediante EMS con seguimiento incluido

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días laborables con embalaje ecológico.

¿A qué países envían?

Enviamos a todo el mundo, excepto algunas zonas de Asia y áreas remotas. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu ubicación, escríbenos a [email protected] y te responderemos en breve.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. Tanto el envío estándar como el gratuito incluyen esta opción para tu tranquilidad.

Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago para tu comodidad:

  • Tarjetas Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Todas las transacciones son seguras y protegidas.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos inmediatamente a [email protected]. Podremos hacer el cambio siempre que el pedido no haya sido procesado para envío (dentro de las primeras 24 horas).

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso:

  • Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir el producto
  • Los artículos deben estar en estado original, con etiquetas y sin usar
  • El proceso es sencillo: contáctanos y te guiaremos paso a paso

Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.

¿Cómo funciona el reembolso?

Una vez recibida y verificada la devolución:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables
  • Se devolverá el importe al método de pago original
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos:

  • Por correo electrónico: [email protected]
  • Por correo postal: Calle Contamina, 61, Zaragoza, ES 50670

Nuestro equipo te responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 24-48 horas laborables.

¿No encontraste la respuesta que buscabas? No dudes en escribirnos a [email protected]. En Viento y Calor, cada cliente es tan importante como el cuidado que ponemos en cada una de nuestras prendas.