Envíos

En Viento y Calor, nos comprometemos a entregar tus prendas de abrigo favoritas de manera rápida y segura a tu puerta.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Opciones de envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío estándar (12.95€):
    • Transportista: DHL o FedEx
    • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
    • Seguimiento incluido
  • Envío gratuito:
    • Disponible para pedidos superiores a 50€
    • Transportista: EMS
    • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío

Nota: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Por favor, verifica durante el proceso de compra si tu dirección es elegible para envío.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tus compras en Viento y Calor. Si por algún motivo necesitas devolver o cambiar un producto, nuestra política está diseñada para ser sencilla y transparente.

Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:

  • Los productos estén en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas
  • Incluyas el comprobante de compra original o número de pedido
  • Los artículos no formen parte de nuestra lista de productos no reembolsables (ver más abajo)

Proceso de devolución paso a paso

  1. Contacta a nuestro equipo enviando un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución/Cambio” e incluye:
    • Tu número de pedido
    • Los artículos que deseas devolver/cambiar
    • El motivo de la devolución/cambio
    • Si prefieres un reembolso o un cambio por otro producto
  2. Recibirás una autorización de devolución por correo electrónico con instrucciones para enviar el paquete.
  3. Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original o similar, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
  4. Envía el paquete a nuestra dirección:
    Viento y Calor Tienda Devoluciones
    Calle Contamina, 61
    Zaragoza, ES 50670
  5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Plantilla para solicitud de devolución

Puedes copiar y pegar esta plantilla en tu correo electrónico:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Estimado equipo de Viento y Calor,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para mi pedido #[insertar número de pedido].

Detalles del artículo:
– Producto: [Nombre del producto]
– Talla/Color: [Especificar]
– Motivo: [Indicar razón]

Prefiero:
[ ] Reembolso
[ ] Cambio por [especificar producto alternativo si aplica]

Por favor, indíquenme los próximos pasos. Adjunto fotos del producto si es necesario para demostrar su condición.

Atentamente,
[Nombre completo]
[Correo electrónico asociado a la compra]
[Teléfono de contacto]

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
  • Gastos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu institución financiera, pero generalmente toma de 5 a 10 días hábiles.

Productos no elegibles para devolución

Basado en nuestro catálogo actual, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Prendas con etiquetas removidas o claramente usadas
  • Artículos de venta final o promocionales (claramente marcados como tales)

Devoluciones internacionales

Para nuestros clientes internacionales:

  • Eres responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no somos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
  • Los reembolsos se realizarán en la moneda original de compra, menos cualquier cargo por conversión de divisas que pueda aplicar tu banco.

Nuestro compromiso

En Viento y Calor, valoramos tu satisfacción tanto como valoramos la calidad de nuestras chaquetas, jerséis y sudaderas. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

Estamos aquí para ayudarte a encontrar las prendas perfectas que te brinden calidez y estilo en cada temporada.