En Viento y Calor, nos esforzamos por ofrecerte prendas de la más alta calidad que te brinden calidez y estilo. Sin embargo, entendemos que a veces necesitas realizar cambios o devoluciones. Nuestra política está diseñada para hacer este proceso lo más sencillo y transparente posible.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:

  • Los productos estén en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.
  • Se incluya el comprobante de compra original o número de pedido.
  • Los artículos no formen parte de nuestra lista de productos no reembolsables (ver sección 5).

Nota importante: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas íntimas o productos personalizados.

2. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo enviando un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución/Cambio” e incluye:
    • Tu número de pedido
    • Los artículos que deseas devolver/cambiar
    • El motivo de la devolución/cambio
    • Si prefieres un reembolso o un cambio por otro producto
  2. Recibirás un correo con la autorización de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
  3. Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original o similar, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
  4. Envía el paquete a nuestra dirección:
    Viento y Calor Tienda
    Devoluciones
    Calle Contamina, 61
    Zaragoza, ES 50670
  5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

3. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y pegar esta plantilla en tu correo electrónico:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Viento y Calor, Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para mi pedido #[insertar número de pedido]. Detalles del artículo: – Producto: [Nombre del producto] – Talla/Color: [Especificar] – Motivo: [Indicar razón] Prefiero: [ ] Reembolso [ ] Cambio por [especificar producto alternativo si aplica] Por favor, indíquenme los próximos pasos. Adjunto fotos del producto si es necesario para demostrar su condición. Atentamente, [Nombre completo] [Correo electrónico asociado a la compra] [Teléfono de contacto]

4. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
  • Gastos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu institución financiera, pero generalmente toma de 5 a 10 días hábiles.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Basado en nuestro catálogo actual, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Prendas con etiquetas removidas o claramente usadas
  • Artículos de venta final o promocionales (claramente marcados como tales)

6. Cambios Internacionales

Para clientes internacionales:

  • Eres responsable de los costos de envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no somos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
  • Los reembolsos se realizarán en la moneda original de compra, menos cualquier cargo por conversión de divisas que pueda aplicar tu banco.

Nuestro compromiso: En Viento y Calor, valoramos tu satisfacción tanto como valoramos la calidad de nuestras chaquetas, jerséis y sudaderas. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].